Hacia un proceso más moderno
Davis Bancorp ofrece a sus clientes un servicio seguro y preciso con la comodidad y la rapidez de la tecnología actual. Desde hace más de 68 años, la empresa brinda a bancos y comercios minoristas del área de Chicago, Illinois, servicios confiables de transporte de valores y protección.
“Nuestras principales líneas de negocio incluyen el transporte blindado, la gestión de billetes y monedas, los servicios de bóveda subcontratados o virtuales, y otros servicios de carácter más físico, como guardias de seguridad y mensajería programada”, afirma J.R. Davis, vicepresidente sénior de Davis Bancorp.
Tras migrar a Currency Controller desde una solución interna que se le había quedado corta, Davis Bancorp dejó atrás el papel con Cirreon CIT.
La empresa usó las soluciones de NamSys para superar las limitaciones de sus sistemas anteriores e implementar un proceso moderno y estandarizado.
El problema del seguimiento en papel
Para aumentar la productividad, reducir los errores y generar ingresos, Davis Bancorp necesitaba eliminar el papel con una aplicación de software de nivel empresarial que pudiera integrarse con los sistemas existentes. Una parte importante del objetivo era mejorar la precisión y la eficiencia y, de paso, crear espacio para crecer.
“Buscábamos hacer crecer nuestra línea de gestión de billetes y monedas, bóveda virtual y servicios subcontratados, y necesitábamos una aplicación de software capaz de cumplir con todo lo que eso implicaba”, afirma Davis.
Los errores no solo han disminuido, sino que prácticamente se han eliminado.
La empresa buscaba una plataforma para recibir pedidos de sus clientes, mantener inventarios y procesar depósitos cumpliendo con la normativa.
“NamSys tenía no solo el producto funcional, sino también la credibilidad en la industria para lograrlo”.
Davis Bancorp eligió Cirreon CIT para hacer realidad su visión.
Soluciones modernas a viejos problemas
Logística de transporte de valores optimizadaDescubra un mundo de funcionalidades para administrar mejor su flota, registrar datos de entrega y monitorear a sus conductores con Cirreon CIT.
Más informaciónCirreon CIT aportó múltiples mejoras de eficiencia al proceso de Davis Bancorp. Una función permite a los mensajeros omitir las paradas que no requieren servicio, lo que ahorra tiempo y reduce el kilometraje. NamSys desarrolló una funcionalidad que consolida en un mismo recorrido la recolección y la entrega de las dos líneas de negocio de la empresa (efectivo y gemas) y elimina la necesidad de un sistema independiente.
Ambas empresas trabajaron juntas para desarrollar funciones compatibles con GS1, lo que les permitió participar en un proyecto piloto con la Reserva Federal. Con los nuevos sistemas integrados de facturación y seguimiento digital, Davis Bancorp logró importantes ahorros de tiempo y una notable reducción de errores al migrar a Cirreon CIT.
Un producto llave en mano y una transición sin contratiempos
Cuando llegó el momento de integrar Cirreon CIT con los sistemas existentes de Davis Bancorp, el primer paso fue cumplir con todos los requisitos que se habían ido definiendo con el tiempo para los clientes actuales. Después de eso, el cambio se convirtió básicamente en lo que Davis llama un reemplazo llave en mano.
En general, la transición fue muy fluida, mucho más de lo que hubiera podido anticipar.
“En general, la transición fue muy fluida, mucho más de lo que hubiera podido anticipar”, afirma, y añade que NamSys facilitó la transición de varias maneras para evitar interrupciones en su flujo de trabajo habitual. “Hicieron una gran labor de preparación previa para que la transición fuera lo más transparente posible”.
En las semanas posteriores a la transición, el equipo de NamSys capacitó al personal de Davis Bancorp en el uso del nuevo sistema.
Davis valora las actualizaciones periódicas de software que ofrece NamSys, sobre todo porque Cirreon ayuda a la empresa a cumplir con la normativa y con sus obligaciones regulatorias.
“Por ejemplo, hemos podido automatizar los informes que nos exige la Ley de Secreto Bancario (BSA)”, explica. “Fue un entregable realmente fantástico de su parte”.
Se puso mucho cuidado en diseñar una experiencia sencilla, intuitiva y eficaz para los clientes.
De la transformación al crecimiento continuo
Davis Bancorp lleva ya más de diez años usando productos de NamSys.
“Fue una gran mejora respecto a la situación anterior. Los errores no solo han disminuido, sino que prácticamente se han eliminado”, afirma Davis. Señala una reducción del 97 por ciento en los errores de datos, así como una reducción del 28 por ciento en las horas extra de los empleados para completar la misma cantidad de tareas. “Fue transformador para nuestro negocio”.
En campo, la empresa ha registrado una disminución del 59 por ciento en las consultas al servicio al cliente y una mejora del 66 por ciento en el tiempo por parada. Los tiempos de espera en el andén de carga se redujeron en dos tercios, mientras que la eficiencia de las rutas aumentó un 25 por ciento.
Davis afirma que la mejor experiencia del cliente es otro de los puntos destacados del nuevo sistema.
“Cirreon CIT nos permite prestar servicios de una manera que cumple o supera las expectativas de la industria. Se puso mucho cuidado en diseñar una experiencia sencilla, intuitiva y eficaz para los clientes”.
¿Qué sigue para Davis Bancorp?
“Tenemos una mentalidad de crecimiento. Creemos firmemente en reinvertir en nuestra empresa para asegurarnos de seguir avanzando siempre”, afirma Davis. “Usar la tecnología de formas no solo creativas, sino verdaderamente eficaces: eso es lo que no queremos perder de vista”.